Atendimento ao Cliente

Precisa de ajuda com a arOS? A gente responde. Abaixo estão os canais oficiais de atendimento — use qualquer um deles para tirar dúvidas ou resolver questões de acesso, cobrança e cadastro.

Canais oficiais

• Assistente no chat (Berenício): disponível no ícone de chat azul, no canto inferior direito de qualquer tela do app. Resolve a maioria das dúvidas na hora, a qualquer momento.
• E-mail: [email protected] — para cobrança, acesso, cadastro ou qualquer coisa que o assistente não resolver. Nosso time humano responde em até 5 dias úteis.
• Central de Ajuda: help.aros.com.br — artigos e tutoriais para você resolver sozinho, quando preferir.
• Enviar feedback: encontrou um problema ou tem uma sugestão? Use o feedback rápido direto no menu lateral: clique na opção de feedback para abrir um popup, escreva a sua mensagem e envie — sem sair da tela em que você está. É o caminho mais rápido para nos contar o que está funcionando bem e o que podemos melhorar.

Horário de atendimento

De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados. Mensagens enviadas fora desse horário são respondidas no próximo dia útil.

Cuidado com golpes

A arOS não faz ligações telefônicas ativas e não solicita pagamentos nem senhas por WhatsApp. Todo atendimento oficial acontece pelos canais listados acima. Na dúvida, não compartilhe suas senhas e fale com a gente pelo e-mail oficial.